怎么样去跟客户沟通(分享四个跟客户沟通需要注意的问题)

不知道大家在跟客户进行沟通的时候有没有遇到这样子的情况,每次与客户沟通都是觉得莫名的紧张害怕说错话,整个沟通的过程都是被客户牵着鼻子走,自己想说的想问的根本没办法切入,对于客户的情况只能靠自己猜测,不知道怎样才能够了解客户真实的想法。

怎么样去跟客户沟通(分享四个跟客户沟通需要注意的问题)

作为销售人员相信大家都有看过这样这样又或者这样的销售话术,可是话术明明都用上了,怎么销售业绩还是没有提上来呢?这是因为每个行业、每个客户具体的情况都不一样。同样的话术用在客户A身上可能会抽象,但是用在B身上就有可能产生反效果。而想要真正的与客户进行高效沟通的重点在于思路,简单来说我们可以把它概括成四个步骤。

第一我们需要良好的心态,其实跟客户沟通就像聊天一样,并不是一件多困难的事情,但很多业务员之所以没办法把这个事情做好,很多时候是因为心态没有放好。他们会觉得自己是做销售的,客户就是上帝,所以在跟客户沟通的时候习惯把自己放得很低,但其实大可不必,我们做销售的跟客户是平等的关系,当我们把心态端正之后,有可能会发现跟客户的沟通不在有那么大的压力了。

第二选择合适的沟通学到很多小伙伴之所以无法跟客户进行高效沟通,是因为在错误的时机选择了错误的沟通渠道。比如我们想了解客户的项目计划,在邮件中给客户列了一大堆的问题但客户却不回复,又或者是在回复的时候直接忽略了我们的问题,又或者我们想通过即时聊天工具去了解客户项目的进展,给客户打了一声招呼,得到的结果却是客户只是礼貌性的回复然后就消失了。而对于这两种情况,也许我们跟客户约视频会议,又或者是直接打电话过去沟通,可能效果会更加好。不同的沟通渠道有各自的优点和缺点,所以大家在重要的节点上一定要尽量选择更加合适的沟通渠道。

第三学会聆听,做销售并不只是靠一张嘴就可以的,很多人无法知道客户的需求,是因为他们在沟通中根本没有认真地聆听。在客户说的时候,我们边听边想,想着怎么反驳客户的异议,想着怎么证明自己是对的。很常见的就是在客户说价格太贵的时候,很多业务员都会急着拿各种各样的销售话术来塑造产品价值或者处理客户的异议,而没有认真的去了解客户真实的想法。而正确的做法应该是要引导客户多说,然后认真地聆听,了解客户觉得贵的背后原因是什么,在制定相应的销售策略。

第四学会发问。当然很多时候并不是我们愿意聆听,客户就会愿意说,所以想要了解客户真实的想法,我们需要掌握发问的技巧。在发问之前,我们需要先理清楚自己需要在对方上掌握什么信息,然后思考如何通过提问来获得我们想要的答案。同时发问也应该循序渐进,因为如果我们一下子抛一个大问题给客户,很有可能对方会觉得唐突,又或者觉得太大压力而选择不回答。

以上分享的是关于客户沟通时候需要注意的四个问题,如果你也是从事销售职业的话,那么就可以从这几个需要注意的方面去做一些调整,相信也都是对于自己的工作都是有益的。

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